Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les relations contractuelles entre la société MONGALON, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 880 228 044, ci-après dénommée "le Vendeur", et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site internet de MONGALON, ci-après dénommée "le Client". Les CGV régissent l'ensemble des étapes de la commande, de la validation de la commande à la livraison des articles. 

2. Produits

Le Vendeur propose à la vente des articles sur son site internet dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la page correspondante. Le Client est invité à prendre connaissance de ces caractéristiques avant de passer commande. Il est précisé que les photographies qui illustrent les Produits n’ont pas de valeur contractuelle. 

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont facturés en sus et indiqués avant la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier. Il peut à tout moment vérifier le contenu de son panier et le modifier avant la validation définitive de la commande. Une fois la commande validée, aucun produit ne peut y être ajouté ou supprimé. Le Client reçoit un courrier électronique de confirmation.

5. Paiement

Le règlement de la commande s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement accepté par le Vendeur. Le paiement est sécurisé et les données bancaires du Client ne sont pas conservées par le Vendeur. Par ailleurs, MONGALON se réserve le droit de refuser et d’annuler toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Enfin, MONGALON se réserve le droit de refuser et d’annuler toute commande pour laquelle un dysfonctionnement du système informatique aurait entraîné une erreur flagrante et manifeste de facturation des produits (prix anormalement bas, calculs automatisés erronés, quantités erronées, frais de port non facturés…etc.). Dans ce cas, la commande sera annulée et le montant de cette dernière sera remboursé au client. 

6. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : En cas de retard de livraison, le client est tenu d’informer MONGALON par mail dans un délai de 10 jours maximum. MONGALON ne pourrait voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison dû à la poste ou autre transporteur. 

Veillez à bien vérifier l’adresse de livraison et modifier en cas de déménagement pour éviter tout retour. 

MONGALON n’est pas responsable de la livraison de votre colis, c’est l’entreprise de transport qui en est responsable, en cas de non-livraison, de retard de livraison, de perte, ou de détérioration du colis. 

En cas de retour de colis, pour motif « refusé par le client », « délai de garde dépassé » au tout autre motif indépendant de MONGALON, vous serez remboursé du montant de votre commande moins les frais d’envoi réels payés par MONGALON ainsi que les frais de retour. 

Si, suite à une erreur sur l’adresse de livraison, ou autre raison, le colis nous est retourné, le client devra régler les frais de port réels pour un second envoi de sa commande. 

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. 

Si malgré notre vigilance, des articles proposés étaient indisponibles (erreur de stock, produit détérioré), MONGALON en informera le client par téléphone et/ou e-mail dans les meilleurs délais, le client pourra alors demander un produit de substitution, un remboursement ou un avoir valable sur une prochaine commande. Si aucun produit de substitution ne peut être proposé, nous expédions alors votre commande sans les produits manquants et sans articles de remplacement. 

Remboursement : Tout remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours (délai légal).

8. Service après-vente

Colis livré en mauvais état : Lors de la livraison, vous ne devez pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu de votre colis et l’état de la marchandise, en présence du livreur ou du point relais. 

Les dommages ou pertes de contenu doivent faire l’objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison (“colis abîmé” ou “X articles manquants” ou “X articles cassés”). Veillez à être précis et complet dans leurs rédactions (la simple mention « sous réserve de déballage » est considérée comme trop générale et imprécise). 

Il faudra confirmer les réserves dans les 3 jours au transporteur, par lettre recommandée. Si le transporteur ne vous a pas laissé la possibilité de vérifier l’état du colis, vous avez alors 10 jours pour l’informer, par lettre recommandée, des défauts constatés (article L. 224-65 du code de la consommation). 

Il faudra faire un constat de spoliation et prendre contact immédiatement avec nos services par téléphone. Une photo de la dégradation vous sera demandée. 

Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été trop endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison. 

Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas le temps de l’ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : “Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu”. 

Dès lors que le client prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. 

Si ces procédures ne sont pas respectées, MONGALON se dégage de toute responsabilité sur d’éventuels remboursements de produits et de transport. 

Article manquant ou non conforme : Lors de sa préparation, chaque commande est vérifiée par deux fois et pesée, s’il venait à manquer un article dans votre commande, veuillez contacter le service client sous 48h par mail via le formulaire de contact en transmettant votre nom, numéro de commande et photos des articles reçus avec une description la plus précise et complète du problème rencontré. 

MONGALON procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera le client pour lui demander toutes précisions écrites ou photos utiles sous 7 jours calendaires. A la suite de cela, MONGALON pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. 

Si la réponse est favorable, il sera proposé au consommateur : 

– soit d’obtenir le remboursement intégral ou au prorata du prix effectivement payé au titre du produit non conforme / abîmé. 
– soit de bénéficier d’un avoir correspondant au(x) montant(s) ou au prorata du/des produit(s) non conforme(s) / abîmé(s) et valable sur toute nouvelle commande pendant une durée de deux (2) mois. 

La proposition précitée est libératoire et le client reconnaît qu’elle vaut réparation intégrale de son éventuel préjudice. 

En cas de réclamation abusive, la société MONGALON se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure. 

Si la demande porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu’un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d’origine accompagnée de la facture. 

Remboursement : Tout remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours (délai légal).

9. Politique de Retour

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit entièrement satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-après : 

Conditions de Retour : 

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail à contact@mongalon.com.  

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine non endommagé. 

Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse email ci-dessus. (Nous vous remercions de joindre une photo à votre mail). 

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée. 

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour des produits qui ont été coupés, modifiés ou altérés de quelle que manière que ce soit. 

Les retours sont valables uniquement pour les galons de la collection actuelle. Les galons de collections antérieures ne sont pas éligibles pour le retour. 

Frais de Retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de tous les frais liés à l'expédition de retour. 

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour assurer que les galons nous parviennent en bon état. 

Processus de Retour : 

1. Avant de retourner votre produit, veuillez nous contacter à contact@mongalon.com pour informer notre équipe du retour.
2. Emballez les galons de manière sécurisée dans leur emballage d'origine.
3. Incluez une copie de votre facture d'achat dans l'emballage pour faciliter et accélérer le traitement de votre retour.
4. Expédiez les galons à l'adresse fournie par notre équipe de service client.

Remboursement : 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les galons retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables. 

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. 

Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à votre achat de manière rapide et efficace. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à contact@mongalon.com.

10.  Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le Client devra renvoyer les produits dans leur état d'origine en respectant la politique de retour indiquée sur le site, et le Vendeur procédera au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits retournés.

11. Garanties

Le Vendeur garantit la conformité des produits vendus et s'engage à rembourser ou à échanger les produits défectueux dans un délai raisonnable après réception de la réclamation du Client par email à l’adresse ci-dessous.

12. Protection des Données Personnelles

Le Vendeur collecte et traite les données personnelles du Client conformément à sa politique de confidentialité, disponible sur le site internet.

13. Litiges

Tout litige relatif à la commande et aux présentes CGV est soumis au droit français. En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

14. Contact

Le service client de MONGALON est joignable par email à l'adresse contact@mongalon.com. 

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.